Как предоставить службе технической поддержке удаленный доступ по портам на QNAP Turbo NAS?

При обращении в техническую поддержку компании QNAP, Вас могут попросить предоставить удаленный доступ на устройство QNAP Turbo NAS для ускорения решения вашей проблемы.
В большинстве случаев достаточно удаленного доступа по TeamViewer.
Однако это имеет ряд серьезных ограничений:
  • необходимо четко согласовывать время подключения. Это может быть в первую очередь неудобно из-за разницы в часовых поясах;
  • компьютер должен быть, включен, свободен и находиться в ожидании подключения;
  • необходимо установить на компьютер несколько дополнительных утилит, необходимых для диагностики и управления QNAP;
  • в некоторых ситуациях основным виновником проблемы являются настройки операционной системы пользователя, ошибки в ней, ограничения безопасности контролируемые антивирусом и firewall.
Поэтому самым надежным способом – является доступ к устройству по портам.
 
У вас запросят следующую информацию:
- внешний IP-адрес или доменное имя устройства
- пароль от учетной записи администратора
- доступ по портам к web и SSH
 
Как узнать внешний IP-адрес или доменное имя?
 
IP-адрес проще всего спросить у Яндекса. И он ответит:
 
Также можно посмотреть свой IP-адрес через веб-интерфейс вашего роутера. Как правило, он представлен на странице Система (может называться иначе, в зависимости от марки и модели роутера). За подробностями стоит обратиться к руководству пользователя вашего роутера.
В качестве примера, на скриншоте представлен экран Система роутера ZyXEL серии Keenetic.
Эта информация будет точнее и надежнее, чем информация с Яндекса.
Если провайдер предоставляет вам динамический IP-адрес, то данная информация будет актуальной только до его смены. В таких случаях лучше всего использовать доменное имя одной из служб DynDNS или учетную запись myQNAPcloud.
Где посмотреть эти данные, если они настроены на QNAP Turbo NAS, вы можете узнать в следующих статьях:

Что такое пароль учетной записи администратора?
 
Учетной записью администратора является учетная запись на QNAP имеющая права admin.
В большинстве случаев это связка:
Логин: admin
Пароль: пароль на доступ к QNAP
Сбросить пароль к учетной записи администратора, как и все остальные, можно кнопкой reset.
 
Как открыть доступ по портам?
 
Для удаленного управления устройством используются подключения к веб-конфигуратору (web) и командной строке (SSH). По умолчанию web использует порт 8080, а SSH использует порт 22. Эти порты при необходимости можно поменять, но сначала проверим на какие порты назначены эти службы.
Порт веб-конфигуратора настраивается в меню Панель управления > Системные настройки > Система > Администрирование системы  > Порт.
Порт командной строки SSH настраивается в меню Панель управления > Сетевые службы > Telnet/SSH. Службы SSH и SFTP должны быть включены. Порт указан ниже.
Теперь откроем порты на роутере. В качестве примера, рассмотрим роутер ZyXEL серии Keenetic.
 
ВНИМАНИЕ! Процедура открытия портов на всех моделях роутеров близка по логике. За подробностями настройки вашей модели обратитесь к руководству пользователя вашего роутера, техническую поддержку производителя роутера или на сайт: http://portforward.com/
 
Подключитесь к веб-конфигуратору роутера и зайдите на закладку Безопасность. Нажмите Добавить правило.
В открывшемся окне укажите значения, согласно скриншоту ниже.
Интерфейс – мы разрешаем входящий трафик из Интернета (ISP)
Протокол – укажите TCP
Порт – в данном правиле мы открываем порт для веб-конфигуратора. Согласно нашим настройкам (см. выше) QNAP Turbo NAS для подключения к веб-конфигуратору использует порт 8080.
Перенаправить на адрес – здесь следует указать IP-адрес QNAP Turbo NAS в локальной сети. Как узнать этот адрес написано здесь.
Нажмите Сохранить.
Создайте еще одно правило, теперь уже для подключения к командной строке (SSH). Как видно из скриншотов выше, командная строка использует порт 22. Его и откроем. Нажмите Сохранить.
В итоге правила будут отображаться так:
Таким образом, данные для технической поддержки должны выглядеть следующим образом (пример):
Адрес: 100.100.1.45 или login1234.myqnapcloud.com
Логин: admin, пароль: qwerty1234
Порты открыты. Web -  8080, SSH - 22
 

KB-4613

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 2
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.